مرکز خدمات و گارانتی

هر شرکت، با توجه قوانین و مقررات داخلی و همچنین کشوری، یک سری شرایط برای گارانتی محصولات ارائه شده توسط خود را در نظر خواهد گرفت.

۱- مشترکین ماکان سرویس برای رفع خرابی‌ها، خسارات و مشکلاتی که مشمول موارد ۲۰ ماهه‌ی گارانتی باشد هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند. (ارسال و ارجاع کالا برای مشتریان رایگان است.)

۲- چنانچه به هر دلیلی زمان انتظار برای تعمیر بیش از ۳ روز کاری به‌طول بینجامد، با اعلام نیاز از سوی مشتری، ماکان سرویس یک دستگاه به‌صورت امانی در اختیار مشترک خود قرار می-دهد.

‌۳-اگر پس از کارشناسی فنی و تشخیص مهندسین ماکان سرویس، اطمینان حاصل شود که دستگاه تلفن همراه غیرقابل تعمیر است و زمان و شرایط گارانتی نیز برقرار باشد شرکت خود را موظف به تعویض دستگاه می‌داند. در صورت موجود نبودن دستگاهی با همان مدل، مشتری می‌تواند تلفن همراه معیوب را پس از پرداخت مابه‌التفاوت، با مدل بالاتری تعویض نماید.

‌۴-درصورتی‌که یک دستگاه تلفن همراه در طول مدت ضمانت، سه بار با ایرادی یکسان جهت تعمیر ارجاع داده شود، یا تعمیر دستگاه ارسالی به شرکت بیش از ‌۱۵روز کاری به طول بینجامد، ماکان-سرویس متعهد به تعویض آن دستگاه، با مدل همسان خود، می‌باشد.

۵- کلیه‌ی خدماتی که در شعب ماکان سرویس ارائه می‌شوند، به‌طور مثال قطعات تعویض شده در تعمیر تلفن همراه، تا ‌۶ماه دارای ضمانت هستند.

۶- ماکان سرویس تا ۵ سال پس از تاریخ فروش، پشتیبان و پاسخ‌گوی تامین قطعات برای مشتریان خود است.

۷- در تمامی شعبه‌های مجموعه، پس از تحویل فرم و دریافت کالا، رسید پذیرش به مشترکین ارائه می‌شود.

۸- شعب ماکان سرویس ملزم به ارائه‌ی فاکتور همراه با شرح و توضیح کارهای انجام شده بر روی دستگاه (چه در بازه‌ی زمانی گارانتی و چه بعد از اتمام آن) هستند.

‌۹- اعلام حدود هزینه‌ها قبل از آغاز تعمیرات، چه در زمان گارانتی و چه خارج از آن، از شرح وظایف اصلی شعب ماکان سرویس در سرتاسر کشور است.

۱۰- حداکثر زمان پاسخ‌گویی اولیه به مشتریان در صورت وجود ایرادهای نرم‌افزاری ۲ ساعت، مشکلات سخت‌افزاری ۲۴ ساعت و نیاز به بررسی بردهای فنی ۷۲ ساعت خواهد بود.

۱۱- اگر در حین تعمیر دستگاه عیب جدیدی مشاهده شود و شرایط و بازه‌ی زمانی گارانتی برقرار باشد محصول به‌صورت رایگان تعمیر خواهد شد؛ چنانچه دستگاه خارج از شرایط گارانتی باشد مراتب حداکثر طی ۲۴ ساعت به مشتری اعلام و شرایط جدید درخواستی وی اعمال می‌شود.

‌۱۲-اگر تعمیر دستگاه ارسالی بیش از ۷ روز زمان ببرد، به‌ازای هر روز تاخیر پنج روز به دوره‌ی گارانتی دستگاه اضافه خواهد شد.

‌۱۳- چنانچه یکی از مدل‌های گارانتی شده توسط ماکان سرویس از سوی شرکت سازنده فراخوان به جمع‌آوری یا تعمیر داده شود، شرکت نیز  خود را موظف می‌داند طی اطلاعیه‌ای در سایت‌ها و روزنامه‌های کثیرالانتشار، مراتب روند فراخوان را اعلام نماید.

‌۱۴-در صورتی‌که حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران آسیب وارده  به عهده‌ی ماکان سرویس می‌باشد.