رفع خرابی‌ها، خسارات و مشکلات مشمول گارانتی ۲۰ ماهه کاملاً رایگان انجام می‌شود.

اگر زمان تعمیر بیش از ۳ روز شود، یک دستگاه به صورت امانی به شما تحویل داده می‌شود.

اگر دستگاه قابل تعمیر نباشد، تعویض یا ارتقا به مدل بالاتر با پرداخت مابه‌التفاوت ممکن است.

در صورت تکرار خرابی مشابه یا تعمیر بالای ۱۵ روز، دستگاه تعویض می‌شود.

تمام قطعات تعویض‌شده تا ۶ ماه دارای ضمانت هستند.

ماکان سرویس تا ۵ سال پس از فروش، قطعات مورد نیاز دستگاه را تأمین می‌کند.

پس از دریافت کالا و فرم مربوطه، رسید پذیرش به مشتری تحویل داده می‌شود.

حداکثر پاسخ‌گویی: نرم‌افزار 5 ساعت، سخت‌افزار ۲۴ ساعت.

قبل از شروع تعمیرات، حدود هزینه به اطلاع شما می‌رسد.

اگر حین تعمیر به دستگاه آسیبی برسد، مسئولیت آن با ماکان سرویس است.

شرکت تنها موظف به تعمیر عیوب اعلام شده هنگام پذیرش است.

جدا کردن گلس از روی zflip و zfold باعث ابطال گارانتی صفحه نمایش میشود

معیار زمان شروع گارانتی، زمان فعالسازی گوشی در سامانه همتا است، مشروط بر آنکه ۶ ماه از تاریخ واردات گوشی نگذشته باشد، در غیر اینصورت بعد از ۶ ماه از واردات، به طور خودکار گارانتی دستگاه آغاز می‌شود.

هر گونه خمیدگی، ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است.

کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.

در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه نماید.

این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail)، اپل‌آی‌دی (Apple ID)، شیائومی اکانت و سامسونگ اکانت ندارد.

حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی، یک هفته کاری است. در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک هفته کاری زمان ببرد، شرکت همراه ماکان به ازای هر هفته اضافه، یک ماه به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد و یا گوشی امانی (با مدل متفاوت) در اختیار مشتری قرار خواهد داد. (انتخاب این موارد بر عهده شرکت همراه ماکان می‌باشد)

استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.

خدمات نرم‌افزاری که به درخواست مشتری انجام شود، در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود.

قطعات و لوازم جانبی مثل باتری، شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه، قلم، قاب، بند ساعت و … شامل گارانتی نمی‌باشند.